FOIRE AUX QUESTIONS – ATELIER MOTOCULTURE
Qui est ATELIER MOTOCULTURE ?
ATELIER MOTOCULTURE est une SASU (Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle), spécialisée dans la vente de matériel robuste et fiable pour les professionnels et les particuliers exigeants. Nous proposons principalement des containers (neufs ou d’occasion), des débroussailleuses professionnelles et du matériel de BTP.
Quelles sont nos coordonnées ?
Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
- Adresse : 2 RUE COLLIAU, 60270 GOUVIEUX, FRANCE
- Téléphone : +33 7 74 436 239
- Email : contact@motoculturecentre.com
- SIRET : 822 329 207 00010
Commandes & Paiements
Comment puis-je passer commande ?
Toutes nos commandes se passent en ligne sur notre site internet. La validation de votre panier vaut acceptation des prix, des produits et de nos Conditions Générales de Vente (CGV).
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons actuellement deux modes de paiement sécurisés :
- Carte bancaire (via une plateforme sécurisée SSL)
- Virement bancaire (les instructions sont fournies lors de la commande)
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions sur notre site sont cryptées grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer), garantissant la protection de vos données financières contre tout accès non autorisé.
Livraison & Expédition
Quels sont vos délais et frais de livraison ?
- Frais : La livraison est gratuite en France métropolitaine.
- Délais : Le traitement de votre commande prend 1 à 3 jours ouvrés. La livraison elle-même est assurée sous 5 à 10 jours ouvrés maximum par nos transporteurs partenaires.
Proposez-vous d’autres options de livraison ?
Oui, nous proposons également :
- Retrait en magasin : Disponible sous 2 heures (sous réserve de disponibilité du produit).
- Livraison en point relais : Vous pouvez choisir un point de retrait proche de chez vous.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande ?
Une modification n’est possible que dans un délai très court (24h après la commande) et avant l’expédition. Contactez-nous immédiatement par email à contact@motoculturecentre.com. Une fois le colis expédié, il n’est plus possible de modifier l’adresse.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Si le colis est visiblement endommagé, refusez-le auprès du livreur. S’il a été déposé en votre absence, contactez immédiatement notre service client pour connaître la procédure à suivre.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre article. Pour être éligible, l’article doit être dans son état d’origine : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, et accompagné de la preuve d’achat.
Comment initier un retour ?
Vous devez d’abord nous contacter par email à contact@motoculturecentre.com pour obtenir une autorisation et les instructions d’expédition. Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont gratuits pour nos clients. Nous fournissons une étiquette de retour à imprimer.
Y a-t-il des frais de réapprovisionnement ?
Non, nous n’appliquons aucun frais de réapprovisionnement.
Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation du remboursement. Le crédit sera alors appliqué à votre mode de paiement original sous un délai maximum de 7 jours ouvrés.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Nous n’acceptons pas les retours pour les articles en solde, les cartes-cadeaux, les produits périssables, personnalisés ou de soins personnels.
Garanties & Service Après-Vente
Mes produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément au code civil français (articles 1641 et suivants). En cas de non-conformité, le produit peut être retourné, échangé ou remboursé.
Données Personnelles & Confidentialité
Comment utilisez-vous mes données personnelles ?
Nous collectons vos données (coordonnées, historique de commande) pour traiter vos achats, vous offrir un service client de qualité et, avec votre consentement, vous envoyer des newsletters. Nous ne vendons ni ne partageons vos données avec des tiers sans votre accord, sauf obligation légale.
Combien de temps conservez-vous mes données ?
Vos données personnelles sont conservées pendant une durée de 5 ans après votre dernière interaction avec notre site.
Quels sont mes droits sur mes données ?
Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de vos données personnelles. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant.
Utilisez-vous des cookies ?
Oui. Notre site utilise des cookies essentiels (pour le fonctionnement), de performance (pour l’amélioration du site) et marketing (pour la publicité personnalisée). Vous pouvez les gérer via les paramètres de votre navigateur.
Mentions Légales & CGV
Puis-je utiliser le contenu de votre site (textes, images) ?
Non. Tout le contenu du site (textes, images, logos) est la propriété exclusive de Atelier motoculture et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Tout usage, reproduction ou adaptation est interdite sans autorisation écrite préalable. Un usage personnel (consultation, impression) est toutefois autorisé.
En cas de litige, quelle loi s’applique ?
Nos Conditions Générales de Vente et nos Mentions Légales sont régies par le droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux de Thionville.
ATELIER MOTOCULTURE
Téléphone : +33 7 74 436 239
SIRET : 822 329 207 00010
Adresse : 2 RUE COLLIAU, 60270 GOUVIEUX, FRANCE.
Email: contact@motoculturecentre.com
Site Internet: https://motoculturecentre.com/